Empik a doświadczenie zakupowe

Co nowego?

Przygotowana koncepcja sprzedaży zakłada nie tylko nową aranżację wnętrz sklepów, ale ma przede wszystkim łączyć różne formy sprzedaży. – Będzie to zupełnie nowy format nie tylko w warstwie designu, ale również zupełnie nowe tzw. doświadczenie zakupowe dla klientów. Salony Empik zostaną wzbogacone o nowoczesne technologie omnichannel ułatwiające nawigację, pomagające odnaleźć poszukiwany produkt lub zamówić taki, którego akurat nie ma w sklepie. W badaniach konsumenckich, jakie przeprowadziliśmy, blisko 80 proc. klientów wskazuje, że przychodzą do Empiku, aby sprawić sobie przyjemność. Naszym celem jest więc wyposażenie sklepów w takie atrybuty, które uczynią je jeszcze bardziej przyjaznymi – tłumaczy Ewa Szmidt-Belcarz, prezes zarządu Empik. Do tego projektu spółka zaangażowała londyńską firmę doradczą 20.20. – Jej zespół zrealizował szereg projektów, w których z powodzeniem istota marki została przełożona na język wizualny i wspomniane doświadczenie zakupowe. Agencja była odpowiedzialna m.in. za rewitalizację sieci szwajcarskich księgarń P&B, salonów Nissan czy siedziby klubu piłkarskiego Arsenal – dodaje prezes Empiku. W zakresie oferty firma ciągle stawia głównie na jej trzon, jaki stanowią książki, film, muzyka. – Będziemy także nadal rozwijać kategorie związane z hobby, kreatywnym spędzaniem wolnego czasu czy samorozwojem. Są to artykuły artystyczno-kreatywne, papiernicze, a także zabawki edukacyjne i gry planszowe. Ten kierunek zmian obraliśmy w pierwszej połowie ubiegłego roku i będziemy go kontynuować. O tym, że była to dobra decyzja najlepiej świadczą wyniki finansowe za 2015 rok – najlepszy pod względem wzrostu sprzedaży od 7 lat. Wzrost dotyczył zarówno kategorii wydawniczych, jak i niewydawniczych. Według najnowszych danych z panelu GfK nasz udział w rynku książki w 2015 roku wzrósł o 3 proc. względem 2014 – podkreśla Ewa Szmidt-Belcarz.

W kolejce do zmiany

Nowy format będzie wprowadzany zarówno w wybranych, istniejących salonach Empiku, jak i nowo otwieranych lokalizacjach. – W pierwszej kolejności zmiany mają dotyczyć salonów o największym potencjale sprzedażowym i przy ścisłej współpracy z właścicielami centrów handlowych – informuje prezes sieci Empik. I zaznacza, że wprowadzenie nowego konceptu sprzedaży nie będzie się wiązać ze zmianą powierzchni salonów. Nie będzie także mieć wpływu na decyzje dotyczące otwarć czy zamknięć sklepów Empik. – Tak jak dotychczas, planujemy otwierać kilkanaście salonów rocznie. Wprowadzenie nowego designu nie wpłynie na zmianę tej polityki. W kolejnych latach nasza sieć będzie się dalej powiększać – twierdzi Ewa Szmidt-Belcarz. Firma widzi kilka obszarów dalszego rozwoju, nawet w kontekście ośrodków miejskich – są to sypialnie miast, w których marka jest już obecna. Bierze także pod uwagę miasta satelitarne, a także miasta średnie i małe.

Połączyć dwa światy

Prezes zarządu Empiku podkreśla, że w związku z dynamicznym rozwojem sklepu internetowego Empik.com, firma planuje zwiększenie udziału kanału online w sprzedaży w kolejnych latach. – Uważamy, że niektóre z segmentów naszego biznesu online mają potencjał na międzynarodowy rozwój. Jednak jest jeszcze za wcześnie, aby mówić o konkretnych planach. Nie możemy również ujawnić strategicznych danych dotyczących długoterminowych celów sprzedażowych – tłumaczy Ewa Szmidt-Belcarz.

Empik jest częścią grupy EM&F – spółki giełdowej – i dotychczas nigdy nie prezentował skonsolidowanych wyników sklepów Empik i Empik.com. Natomiast ze sprawozdania finansowego możemy wyczytać dane o sprzedaży w sklepach tradycyjnych i sklepie internetowym. Empik piąty kwartał z rzędu notuje pozytywną dynamikę sprzedaży na porównywalnej bazie sklepów (tzw. like-to-like), która w pierwszym kwartale 2016 roku wyniosła 5,7 proc. względem tego samego okresu w roku poprzednim przy wzroście całkowitych przychodów ze sprzedaży sieci Empik o 10 proc. rok do roku – do 221 mln zł. 2015 rok Empik zamknął ponad 2-proc. wzrostem sprzedaży like-to-like i 6-proc. dynamiką wzrostu przychodów ze sprzedaży całej sieci – do 999 mln zł. Z kolei przychody ze sprzedaży Empik.com wzrosły w pierwszym kwartale 2016 roku o 30 proc. w porównaniu z tym samym okresem w 2015 – do 55 mln zł, a w całym minionym 2015 roku o 39 proc. – do 225 mln zł.