Więcej Polaków na e-zakupach

Rośnie liczba polskich internautów, którzy robią zakupy w e-sklepach – według raportu "E-Commerce w Polsce 2017. Gemius dla e-Commerce Polska" jest to już 54 proc., podczas gdy w 2016 roku ten procent wynosił 50 proc.

Co Polacy lubią w e-zakupach? Przede wszystkim to, że mogą robić zakupy przez całą dobę – 82 proc. badanych wskazywało to jako najważniejszą zaletę sklepów internetowych. Klientów przyciąga również prostota i wygoda zakupów (odpowiednio 41 i 44 proc.). W dalszej kolejności konsumenci zwracają uwagę na niższe ceny (33 proc.) i oszczędność czasu (39 proc.) – w porównaniu z tradycyjnymi sklepami. Coraz więcej osób uważa zakupy w sieci za bezpieczne – w 2016 roku 43 proc. badanych uważało, że są ryzykowne, w 2017 roku taką opinię wyrażało już tylko 38 proc.

– Liczba kupujących w internecie rośnie, tak jak wartość całego rynku. Dotyczy to nie tylko Polski, ale też innych krajów z naszego regionu – mówi Marek Molicki, ekspert Gemiusa. – Dziś wartość rynku e-commerce w Polsce według różnych źródeł szacowana jest na 36-40 mld zł i nikt nie ma wątpliwości, że będzie rosnąć. Czynników tego wzrostu jest sporo, ale wystarczy wymienić kilka. Po pierwsze, z każdym rokiem przybywa klientów, dla których zakupy online są zupełnie naturalne – to ci najmłodsi. Przybywa również tych, którzy przez lata przekonali się, że zakupy w sieci są bezpieczne – to z kolei ci starsi. Po drugie, zakupy stają się coraz wygodniejsze i dostępniejsze – wielu sprzedawców zrozumiało, że bez dostosowania się do wymagań urządzeń mobilnych nie mają przyszłości, tak jak bez oferowania szybkiej dostawy i przyjaznej dla klientów polityki zwrotu towaru. Sprzedawcy są coraz bardziej świadomi tego, jak skutecznie korzystać z danych oraz narzędzi zwiększających sprzedaż. Warto również zauważyć, że handel w sieci to nie tylko oferta dla klientów indywidualnych, ale również coraz istotniejsza rola handlu b2b – podsumowuje Marek Molicki.

Świadomość marek serwisów i stron internetowych e-commerce jest bardzo wysoka – jedynie 17 proc. respondentów nie jest w stanie wymienić żadnej nazwy związanej z e-handlem. Najczęściej kupowane produkty to: odzież, dodatki, akcesoria oraz książki, płyty, filmy. Aż 70 proc. badanych kupiło już te produkty w sieci. Ponad połowa e-konsumentów (53 proc.) korzystała z oferty krajowych e-sklepów.

Raport „E-commerce w Polsce 2017. Gemius dla e-Commerce Polska” został przygotowany przez firmę Gemius we współpracy z Izbą Gospodarki Elektronicznej. Prezentowane w raporcie badanie zostało zrealizowane w formie ankiety elektronicznej z wykorzystaniem techniki CAWI (ang. computer-assisted web interview) na reprezentatywnej próbie 1,5 tys. internautów mających co najmniej 15 lat. Dane zbierano od 7 do 14 kwietnia 2017 roku.